En la época de los millenials y las nuevas tecnologías, parece casi un requisito estar al día frente a las recientes tendencias digitales para poder subsistir en el mundo. Con el paso del tiempo, diferentes servicios han comprendido la importancia de incursionar en redes sociales y otros medios digitales que permiten tener un contacto más cercano con sus consumidores, y el sector financiero no ha sido la excepción. La percepción de la sociedad sobre los bancos ha mejorado considerablemente en los últimos 5 años, y la transición hacia medios digitales ha influido directamente sobre esta percepción. Es más, “cerca el 45% de los clientes realiza operaciones a través del sitio web o de la app, lo que ha agilizado las transacciones y le ahorra tiempo a los usuarios” [1] . Pero, ¿cómo puede una entidad financiera, como Davivienda, ser más digital? La incursión en la era digital ha traído grandes beneficios, así como grandes retos, pues el mundo se encuentra en constante evolución...