En la época de los
millenials y las nuevas tecnologías, parece casi un requisito estar al día
frente a las recientes tendencias digitales para poder subsistir en el mundo.
Con el paso del tiempo, diferentes servicios han comprendido la importancia de
incursionar en redes sociales y otros medios digitales que permiten tener un
contacto más cercano con sus consumidores, y el sector financiero no ha sido la
excepción.
La percepción de
la sociedad sobre los bancos ha mejorado considerablemente en los últimos 5 años, y la transición hacia medios
digitales ha influido directamente sobre esta percepción. Es más, “cerca el 45%
de los clientes realiza operaciones a través del sitio web o de la app, lo que
ha agilizado las transacciones y le ahorra tiempo a los usuarios”[1].
Pero, ¿cómo puede una entidad financiera, como Davivienda, ser más digital?
La incursión en la
era digital ha traído grandes beneficios, así como grandes retos, pues el mundo
se encuentra en constante evolución y las necesidades de los consumidores
financieros avanzan a ritmos vertiginosos, que demandan constante innovación por
parte de sus entidades financieras. En esa medida, uno de los grandes retos que
poseen estas entidades es la comunicación con sus usuarios, y no por falta de
canales, sino por la complejidad que puede representar la información para sus
consumidores.
Es bien sabido que
la información se ha convertido en una herramienta de poder y conocimiento,
pero el comprenderla y usarla eficientemente forman su verdadera utilidad. Con
base en esa necesidad y desde este enfoque, es que creo que Davivienda puede
convertirse en un referente digital a nivel nacional.
Con la creación de
una banca cuyo centro sea el cliente, es necesario que éste cuente con toda la
información de manera fácil, veraz, actualizada y comprensible. En este
sentido, Davivienda, desde su conocimiento jurídico y bancario, puede aportarle
a la gente esa información que desconoce y por ende, que no le permite
aprovechar al máximo los beneficios y servicios a los que puede acceder.
Con la creación de
estos flashes informativos, amigables al consumidor, puede asegurarse la transmisión
de la información como parte del día a día de los usuarios de la entidad. Y no,
no me refiero a chats virtuales en la página web que me responda a mis
inquietudes con mensajes pregrabados ni llamadas o mensajes de texto que me
inviten a contratar sus productos sin antes explicarme de qué se tratan o qué
implican. Me refiero a pequeñas cápsulas informativas que, tal como en la
medicina, alivien y eviten dolores de cabeza; que sean de fácil acceso, digeribles
para los consumidores y les proporcionen la tranquilidad y certeza frente a los
productos y servicios digitales que ofrece Davivienda y, asimismo, otorgue a la
entidad un mecanismo para acercarse a sus consumidores y reafirmar su posición como
una entidad confiable e innovadora frente a sus actuales y futuros consumidores
y usuarios.
Por: María José Robayo Garzón
[1] Monterrosa,
H. (2019). Conozca cuáles son los bancos que generan más satisfacción en sus clientes. [online] La
República. Available at:
https://www.larepublica.co/finanzas/conozca-cuales-son-los-bancos-que-generan-mas-satisfaccion-en-sus-clientes-2830464
[Accessed 15 Oct. 2019].
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